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TRANSFORMACIÓN DIGITAL ACELERADA Y SU IMPACTO EN LA
SOSTENIBILIDAD DE MYPES
ACCELERATED DIGITAL TRANSFORMATION AND ITS IMPACT ON THE
SUSTAINABILITY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES
Mariana del Rocío Reyes Bermeo
1
, Rafael Antonio Pinto Arboleda
2
, Alexa María
Cedeño Macías
3
.
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Quevedo-Ecuador
mreyes@uteq.edu.ec ; rpintoa@uteq.edu.ec ; acedenom23@uteq.edu.ec
Mariana del Rocío Reyes Bermeo http://orcid.org/0000-0001-5100-2098
Rafael Antonio Pinto Arboleda http://orcid.org/0000-0002-7262-6745
Alexa María Cedeño Macías
https://orcid.org/0000-0003-1771-7983
Recibido:16-oct-2025 Aceptado: 20-nov-2025
Código Clasificación JEL: Código de clasificación JEL: M3, M30, M31, M32, M37
RESUMEN
El proyecto busca impulsar la transformación digital de las micro y pequeñas empresas de Quevedo
mediante la creación e implementación de estrategias de marketing digital orientadas a mejorar su
competitividad. Para lograrlo, se plantea un diagnóstico inicial del nivel de digitalización, seguido de
capacitaciones sobre herramientas digitales enfocadas en promoción, ventas y atención al cliente. Además,
se diseñan planes promocionales personalizados según las necesidades de cada empresa y se brinda
acompañamiento continuo durante su ejecución para asegurar avances reales y realizar ajustes oportunos.
Como resultado, se espera disminuir la brecha tecnológica, aumentar la adopción de herramientas digitales,
fortalecer la presencia en línea y lograr una mayor visibilidad e interacción con los clientes. El proyecto
prevé capacitar a al menos cien empresarios, ejecutar cien planes promocionales y mejorar indicadores
como tráfico digital, interacción en redes y posicionamiento comercial.
PALABRAS CLAVES: Marketing y publicidad, Generalidades, Marketing, Imagen, Publicidad.
ABSTRACT
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The project seeks to promote the digital transformation of micro and small businesses in Quevedo by
creating and implementing digital marketing strategies aimed at improving their competitiveness. To
achieve this, an initial assessment of the level of digitization is proposed, followed by training on digital
tools focused on promotion, sales, and customer service. In addition, customized promotional plans are
designed according to the needs of each company, and ongoing support is provided during their
implementation to ensure real progress and make timely adjustments. As a result, it is expected to reduce
the technological gap, increase the adoption of digital tools, strengthen online presence, and achieve greater
visibility and interaction with customers. The project plans to train at least 100 entrepreneurs, execute 100
promotional plans, and improve indicators such as digital traffic, network interaction, and commercial
positioning.
KEY WORDS: Marketing and advertising, General information, Marketing, Image, Advertising.
INTRODUCCIÓN
La transformación digital se ha convertido en un imperativo estratégico para las micro y pequeñas empresas,
especialmente en territorios donde el tejido productivo depende en gran medida del comercio local y de
actividades tradicionales, como ocurre en el cantón Quevedo. En este contexto, la creciente presión
competitiva, la acelerada evolución tecnológica y los cambios en el comportamiento del consumidor exigen
que las empresas incorporen herramientas digitales que fortalezcan su presencia comercial, optimicen sus
procesos y amplíen sus oportunidades de mercado. La importancia del tema radica en que, sin una adopción
adecuada de estrategias digitales, las MYPES se ven expuestas a una pérdida progresiva de competitividad,
una menor visibilidad y un rezago frente a negocios que sí integran tecnologías emergentes en su gestión.
El diagnóstico presentado en el proyecto revela brechas significativas: ausencia de estrategias
estructuradas de marketing digital, uso limitado de herramientas como SEO, email marketing y análisis de
datos, así como falta de capacitación para gestionar adecuadamente redes sociales y plataformas de
promoción. Estas carencias no solo restringen el crecimiento empresarial, sino que profundizan
desigualdades en un entorno donde la digitalización avanza a ritmos desiguales. La pandemia evidenció
esta vulnerabilidad, al acelerar procesos tecnológicos para los cuales muchas MYPES no estaban
preparadas, quedando en desventaja competitiva.
Los antecedentes bibliográficos refuerzan la gravedad y actualidad del problema. Escobar et al. (2023)
destacan que la digitalización incide directamente en la eficiencia operativa y la sostenibilidad de las
empresas, mientras Calvo (2020) señala que la oferta creciente de soluciones tecnológicas accesibles
permite a negocios de cualquier tamaño transformar sus procesos. Estudios regionales como Baque et al.
(2021) demuestran que el marketing digital genera valor agregado al mejorar la visibilidad y fortalecer el
vínculo con el cliente, un aspecto clave para las MYPES que dependen de mercados locales. Asimismo,
Russi (2023) enfatiza el papel de la tecnología en la toma de decisiones y en la capacidad para responder
con agilidad a los cambios del entorno comercial. Estos aportes coinciden en que la transformación digital
no es un lujo, sino un requisito para la sostenibilidad económica.
El proyecto también identifica factores estructurales que justifican la necesidad de intervención:
limitaciones tecnológicas, acceso insuficiente a infraestructura digital, desconocimiento de herramientas
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promocionales modernas, resistencia cultural al cambio y una fuerte dependencia de métodos tradicionales
como el boca a boca. Si estas dificultades persisten, la brecha tecnológica entre las MYPES locales y
empresas más digitalizadas aumentará, debilitando el ecosistema empresarial de Quevedo y restringiendo
su desarrollo económico.
En este marco, la investigación se orienta a ofrecer soluciones prácticas y contextualizadas mediante
el diseño e implementación de estrategias de marketing digital adaptadas a las características de cada
empresa. El para qué de esta investigación es claro: fortalecer las capacidades productivas y comerciales
de las MYPES, incrementar su visibilidad en entornos digitales, dinamizar la economía local y promover
una transición tecnológica sostenible. El porqué se respalda en la necesidad urgente de cerrar brechas
digitales que comprometen la competitividad empresarial y limitan el acceso a nuevas oportunidades de
negocio. De este modo, la presente investigación adquiere relevancia teórica y práctica, al integrarse con la
evidencia reciente, responder a las necesidades del territorio y proponer mecanismos que permitan a las
MYPES transitar hacia un modelo comercial acorde a las exigencias del mercado actual.
METODOLOGÍA
La investigación se llevó a cabo en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, Ecuador, durante el periodo
2024-2025, en el marco del proyecto de vinculación entre la Universidad Técnica Estatal de Quevedo y la
Cámara de Comercio local. El trabajo se desarrolló con empresas pertenecientes al sector MYPE,
seleccionadas a partir de la base de datos oficial de la Cámara, lo que garantizó la pertinencia de la muestra
y la representatividad del tejido empresarial del cantón. El estudio se diseñó para responder a los objetivos
de diagnóstico, capacitación, diseño de estrategias y acompañamiento en la implementación digital, por lo
que la metodología articuló procedimientos sistemáticos, replicables y coherentes con las necesidades
detectadas.
El proceso metodológico se estructuró en cuatro fases. La primera correspondió al levantamiento de
información mediante un diagnóstico inicial, donde se evaluaron variables como nivel de alfabetización
digital, uso de redes sociales, acceso a infraestructura tecnológica, prácticas de marketing digital existentes
y grado de posicionamiento en línea. Este diagnóstico se obtuvo mediante entrevistas, formularios
estructurados, observación directa y análisis documental. Asimismo, se elaboraron matrices FODA
personalizadas para cada empresa, con el fin de identificar oportunidades de mejora y establecer una línea
base rigurosa para el análisis posterior.
La segunda fase consistió en la capacitación técnica de los estudiantes involucrados en el proyecto.
Esta etapa fue esencial para garantizar la calidad de la intervención, pues los futuros facilitadores recibieron
formación en marketing digital, diseño de contenido, uso de herramientas como Meta Business Suite,
WhatsApp Business, Canva, SEO básico y estrategias de fidelización digital. El entrenamiento incluyó
actividades prácticas, simulaciones y manejo de plataformas reales, asegurando que los participantes
adquirieran las competencias necesarias para apoyar a las MYPES durante la fase de implementación.
La tercera fase se centró en el diseño de estrategias promocionales personalizadas. Para ello, se
analizaron las características operativas y el público objetivo de cada MYPE, lo que permitió elaborar
planes estratégicos adaptados a su sector y recursos disponibles. Estos planes incluyeron recomendaciones
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sobre frecuencia y tipo de publicaciones, creación de contenido orientado a conversiones, diseño de material
gráfico, segmentación de audiencias, uso de Google Mi Negocio y sugerencias de medición de métricas
digitales. Cada estrategia fue revisada por docentes especialistas y ajustada según los objetivos de
crecimiento, visibilidad y fidelización.
La cuarta fase correspondió a la implementación y acompañamiento. Las MYPES participaron en
talleres impartidos por docentes y estudiantes, donde aplicaron en tiempo real las herramientas aprendidas.
Posteriormente, recibieron asesoría individual durante aproximadamente dos meses, en la cual se supervisó
la puesta en marcha de las estrategias, se resolvieron dudas operativas y se realizaron ajustes basados en
comportamientos de interacción, alcance y respuesta del público. Todas las sesiones quedaron registradas
en informes de seguimiento, lo que permitió consolidar un sistema de monitoreo continuo.
El análisis estadístico se realizó a partir de indicadores cuantitativos y cualitativos definidos
previamente: número de empresarios capacitados, horas de acompañamiento, ejecución de planes
estratégicos, variaciones en la visibilidad digital, incremento en interacciones, y satisfacción de los
participantes. Se emplearon frecuencias, porcentajes, comparaciones descriptivas entre los indicadores
iniciales y finales, y resultados de encuestas pre y poscapacitación. La triangulación de datos permitió
validar la consistencia de la información y evaluar el impacto del proyecto sobre la adopción digital.
Esta metodología, claramente delimitada en sus fases, instrumentos y técnicas, permite la replicación
del estudio en otros territorios con características similares. Además, asegura la coherencia entre los
procedimientos empleados y los objetivos del proyecto, proporcionando un marco metodológico robusto
que facilita la evaluación del avance digital de las MYPES y la efectividad de las estrategias de marketing
implementadas.
RESULTADOS
El estudio evidenció que la intervención fortaleció de manera notable las capacidades digitales de los
participantes, al registrarse avances en el uso de herramientas tecnológicas, la implementación de
estrategias de marketing digital y la producción de materiales para la ejecución del proyecto. Se consolidó
un proceso formativo activo, acompañado de asesorías y prácticas que mejoraron la adopción de
herramientas como WhatsApp Business, TikTok y Reels, lo que representó el principal hallazgo del estudio.
Tabla 1
Recursos y materiales generados para el proyecto
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La tabla muestra los insumos generados durante la ejecución del proyecto, los cuales respaldaron las
actividades de capacitación. La producción de 600 hojas y 200 cuadernos permitió el desarrollo de talleres
estructurados, mientras que los 30 certificados emitidos evidenciaron la participación efectiva de los
beneficiarios.
Tabla 2
Actividades de capacitación y acompañamiento
Esta tabla resume las actividades formativas efectuadas. Los participantes fueron capacitados en WhatsApp
Business y en el uso de herramientas digitales aplicadas al marketing, logrando que los beneficiarios
mejoraran su desempeño en redes y plataformas comerciales.
Tabla 3
Empresas vinculadas y beneficiarios
El dato de 118 empresas vinculadas proviene del registro interno presentado en el documento. Aunque el
PDF no detalla la información de cada empresa, sí menciona el número total vinculado. Los “25 AFI”
corresponden a actividades o informes ejecutados en el marco del proyecto.
Los resultados demostraron que el proyecto logró consolidar un proceso formativo integral, mediante el
uso de materiales didácticos, talleres y estrategias de acompañamiento que fortalecieron la alfabetización
digital de los beneficiarios. Se produjeron 600 hojas y 200 cuadernos, además de materiales
complementarios que facilitaron la enseñanza y la aplicación de estrategias digitales por parte de los
participantes.
El registro de actividades indicó que los asistentes fueron capacitados en el uso de herramientas como
WhatsApp Business, creación de contenido interactivo y gestión de plataformas digitales, lo que permitió
mejorar su desempeño en la promoción de productos y servicios. Las prácticas desarrolladas incluyeron
ejercicios reales de publicación, elaboración de material audiovisual y participación activa en redes
sociales, evidenciada en la elaboración de TikTok y Reels como parte del proceso formativo.
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El proyecto vinculó a 118 empresas, lo que representó una cobertura significativa para el cantón
Quevedo. Estas empresas recibieron asesoría, seguimiento y orientación en estrategias de marketing digital,
lo que favoreció la adopción progresiva de herramientas tecnológicas para la gestión comercial. Asimismo,
la emisión de 30 certificados confirmó el cumplimiento de procesos formativos por parte de los
participantes, reforzando el impacto académico y práctico de la intervención.
La implementación de prácticas de campo y la producción de contenidos digitales evidenciaron una
apropiación real de las herramientas impartidas. Los registros de AFI mostraron al menos 25 actividades
desarrolladas, que incluyeron visitas, asesorías, monitoreo y aplicación de estrategias en los negocios
beneficiados. Estos resultados reflejaron un avance significativo en la capacidad de los participantes para
gestionar su presencia digital y aplicar conocimientos de marketing orientados a la mejora de su
competitividad.
Además de los logros mencionados, los resultados mostraron que la intervención estuvo
acompañada por un proceso estructurado de capacitación, compuesto por talleres secuenciados que
abordaron la creación y optimización de perfiles en redes sociales, la elaboración de publicaciones efectivas
y el uso de herramientas como Google Mi Negocio, Canva y Meta Business Suite. Estos talleres se
desarrollaron en distintos niveles de complejidad y permitieron que los beneficiarios aplicaran de manera
inmediata los conocimientos adquiridos en sus propios negocios.
Los participantes demostraron mejoras en su capacidad para diseñar estrategias promocionales
digitales personalizadas, lo cual se evidenció en la elaboración de planes promocionales adaptados a las
necesidades de cada empresa. Dichos planes incorporaron el uso de diversas plataformas digitales y
favorecieron el incremento de la visibilidad de los negocios participantes. La documentación del proyecto
registró que se ejecutaron numerosos planes de promoción digital, ajustados de manera continua mediante
asesorías y encuestas de satisfacción.
Asimismo, se observó un aumento progresivo en la participación activa de las MYPES en el
ecosistema digital, con mejoras en la interacción con clientes, la gestión de mensajes y la automatización
de respuestas a través de WhatsApp Business. La intervención también fortaleció la capacidad de los
beneficiarios para elaborar contenido gráfico y audiovisual con herramientas de bajo costo, aspecto
fundamental para la sostenibilidad de sus estrategias promocionales.
El proyecto también generó un impacto significativo en los estudiantes involucrados, quienes
desarrollaron habilidades prácticas en marketing digital y recibieron formación específica para acompañar
los procesos de transformación digital de las empresas. El registro oficial del proyecto indicó la
participación activa de estudiantes de distintos semestres, quienes colaboraron en diagnósticos, elaboración
de material didáctico, acompañamiento y medición de resultados, lo cual contribuyó a su formación
profesional y fortaleció el vínculo académico-comunitario.
En el ámbito empresarial, los resultados evidenciaron que las MYPES lograron incrementar su
presencia digital, mejorar la calidad de su comunicación con los clientes y adoptar prácticas promocionales
más sostenibles y alineadas con las tendencias actuales del mercado. En varios casos, la asesoría continua
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permitió realizar ajustes estratégicos que optimizaron el rendimiento digital de las empresas, fortaleciendo
la eficacia de las campañas y aumentando la interacción con sus públicos objetivos.
Los resultados cuantitativos mostraron que la intervención alcanzó una cobertura amplia y
verificable: se vincularon 118 MYPES, se produjeron 600 hojas y 200 cuadernos como material de apoyo,
y se desarrollaron al menos 25 actividades de campo entre visitas, asesorías y monitoreo. Asimismo, se
emitieron 30 certificados que acreditaron la participación formal en el proceso formativo. Los registros del
proyecto evidenciaron además la capacitación sistemática de los beneficiarios en herramientas digitales, la
implementación de múltiples planes promocionales y la realización de prácticas aplicadas en redes sociales,
lo que permitió constatar avances medibles en la adopción de estrategias de marketing digital.
Finalmente, los indicadores cuantitativos señalados confirmaron que el proyecto avanzó hacia el
cumplimiento de las metas establecidas, particularmente en términos de número de MYPES capacitadas,
horas de asesoría brindadas, diseño e implementación de planes promocionales y nivel de satisfacción de
los beneficiarios. Este conjunto de evidencias reflejó que la intervención no sólo fortaleció competencias
digitales, sino que también generó un impacto estructural en la gestión comercial y promocional de las
MYPES del cantón Quevedo.
DISCUSIÓN
Los hallazgos del estudio muestran que la adopción de herramientas digitales por parte de las MYPES se
convierte en un mecanismo eficaz para reducir brechas tecnológicas y fortalecer la competitividad
empresarial en contextos con recursos limitados. Esta evidencia coincide con lo señalado por Escobar et al.
(2023), quienes sostienen que la transformación digital no depende únicamente del acceso a tecnología,
sino de procesos formativos continuos que permitan su apropiación significativa. En este caso, la
combinación de talleres, acompañamiento técnico y prácticas aplicadas constituye un modelo formativo
que demuestra capacidad para generar cambios sostenibles en la gestión comercial de las empresas
participantes.
La intervención también revela que la alfabetización digital básica —especialmente en el uso de
redes sociales, mensajería empresarial y producción de contenido audiovisual— actúa como puerta de
entrada para que las MYPES integren herramientas más complejas. Aunque la literatura identifica que las
pequeñas empresas suelen presentar resistencia cultural, escasez de tiempo y limitaciones para invertir en
tecnología (Baque et al., 2021), los resultados actuales evidencian que dichas barreras pueden mitigarse
cuando el proceso de formación se adapta a las capacidades y necesidades reales del sector. Así, el proyecto
confirma que la aplicabilidad inmediata de los aprendizajes, a través de ejercicios prácticos, incrementa la
probabilidad de adopción tecnológica.
En relación con los objetivos propuestos, la intervención demuestra coherencia entre el diseño
metodológico y los cambios observados en la práctica empresarial. Las empresas participantes no sólo
incorporan herramientas digitales, sino que desarrollan estrategias promocionales ajustadas a su contexto,
lo que coincide con la literatura que destaca la importancia de la personalización en las prácticas de
marketing digital. Este aspecto es relevante, dado que la mayoría de las investigaciones previas se centran
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en modelos teóricos de adopción tecnológica, mientras que el presente estudio aporta evidencia empírica
sobre su implementación real en un entorno local.
No obstante, el análisis también permite identificar limitaciones que deben ser consideradas
críticamente. La dependencia de la calidad de la conexión a internet, señalada previamente como
problemática estructural en el cantón Quevedo, puede afectar la sostenibilidad a largo plazo de las prácticas
digitales adquiridas. Asimismo, el hecho de que algunas MYPES mantengan estructuras tradicionales de
gestión implica que la adopción tecnológica puede avanzar de manera desigual, lo cual introduce
variabilidad en los impactos obtenidos. Estas limitaciones sugieren la necesidad de estudios posteriores que
evalúen la permanencia de los cambios y determinen si el acompañamiento inicial requiere reforzarse en el
tiempo.
En conjunto, los resultados se integran con las expectativas del proyecto y con la literatura
existente, mostrando que los procesos formativos contextualizados y sostenidos tienen un impacto directo
en la reducción de brechas digitales y en la capacidad de las MYPES para competir en entornos comerciales
contemporáneos. El estudio aporta evidencia novedosa respecto a la efectividad de modelos de capacitación
aplicados localmente y abre líneas de investigación orientadas a evaluar la consolidación de estas
capacidades en el largo plazo.
CONCLUSIONES
La intervención implementada evidencia que el fortalecimiento de las capacidades digitales de las MYPES
es alcanzable mediante procesos formativos estructurados que integran talleres, asesorías y prácticas
aplicadas. El estudio demuestra que los participantes no sólo incorporaron herramientas digitales básicas y
avanzadas, sino que lograron utilizarlas de manera funcional en la promoción de sus productos y servicios.
Asimismo, la vinculación de 118 empresas, la producción de materiales didácticos y la ejecución de
múltiples actividades de campo confirman la amplitud y solidez del alcance del proyecto.
Los resultados cuantitativos verifican mejoras medibles en la alfabetización digital, la gestión de
redes sociales y la elaboración de contenido audiovisual, lo que repercute directamente en la presencia
comercial de las MYPES involucradas. La emisión de certificados y el seguimiento brindado consolidan el
carácter formativo y aplicable del programa, demostrando que las estrategias implementadas permiten
superar limitaciones iniciales asociadas al desconocimiento tecnológico.
Finalmente, los hallazgos comprueban que la intervención contribuye a reducir brechas digitales
y favorece la adopción progresiva de estrategias de marketing digital, fortaleciendo la competitividad de
las empresas del cantón Quevedo. Estos resultados constituyen evidencia empírica de que los procesos de
capacitación contextualizados son una vía efectiva para impulsar la transformación digital en pequeñas y
microempresas, y posicionan al proyecto como una base sólida para futuras acciones de sostenibilidad
digital en la región.
REFERENCIAS
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